Cancellation Policy

Kebijakan Pembatalan Pesanan Gorosir

Terakhir Diperbarui: 25 September 2025

Kebijakan ini mengatur hak dan prosedur bagi pelanggan untuk membatalkan pesanan setelah melakukan pembelian di Gorosir.

1. Hak Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan hanya jika pesanan masih berada dalam status "Menunggu Pembayaran" atau "Menunggu Diproses" (sebelum dikemas).

1. Pembatalan Otomatis (Jika Belum Dibayar): Pesanan yang belum dilunasi pembayarannya dalam waktu 24 jam akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem kami.
2. Pembatalan Setelah Pembayaran (Jika Belum Dikirim): Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran, Anda harus segera menghubungi Layanan Pelanggan kami. Pembatalan hanya dapat disetujui jika pesanan belum dipindahkan ke status "Sedang Dikirim" (yaitu, belum diserahkan kepada kurir).

2. Status yang Tidak Memungkinkan Pembatalan

Pembatalan tidak dapat dilakukan jika pesanan Anda telah mencapai status "Sedang Dikirim" atau "Selesai".

1. Setelah pesanan diserahkan kepada kurir, pesanan tersebut berada di luar kendali kami.
2. Jika Anda tetap tidak menginginkan produk, Anda harus menunggu hingga pesanan tiba dan kemudian mengajukan Pengembalian (Retur) sesuai dengan Return Policy kami.

3. Prosedur Pembatalan

1. Hubungi Kami Segera: Kirim permintaan pembatalan melalui [AlamatEmail] atau hubungi kami melalui [NomorTelepon/WhatsApp].
2. Sertakan Detail: Sebutkan Nomor Pesanan Anda dengan jelas dan konfirmasikan alasan pembatalan.
3. Konfirmasi: Tim Gorosir akan memeriksa status pesanan Anda. Jika memenuhi syarat (belum dikemas/dikirim), kami akan memproses pembatalan.

4. Pengembalian Dana (Refund) Setelah Pembatalan

Jika pembatalan Anda disetujui (yaitu pesanan dibatalkan setelah pembayaran dilakukan tetapi sebelum dikirim), kami akan memproses pengembalian dana penuh:

1. Jumlah Dana: Pengembalian dana akan mencakup nilai penuh dari produk dan biaya pengiriman yang telah Anda bayarkan.
2. Waktu Proses: Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja dan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang Anda gunakan (misalnya, kartu kredit atau rekening bank).

5. Pembatalan oleh Gorosir

Gorosir berhak membatalkan pesanan dalam kondisi berikut:

1. Ketidaktersediaan Stok: Produk yang dipesan ternyata kehabisan stok setelah pembayaran dilakukan.
2. Kesalahan Harga atau Teknis: Adanya kesalahan input harga yang jelas atau masalah teknis lain yang tidak memungkinkan pemrosesan pesanan.
3. Kecurangan Pembayaran: Jika transaksi pembayaran dianggap mencurigakan atau gagal verifikasi.

Dalam kasus pembatalan oleh Gorosir, pelanggan akan segera diinformasikan, dan pengembalian dana penuh akan diproses.