Return Policy

Kebijakan Pengembalian Produk Gorosir

Terakhir Diperbarui: 25 September 2025

Kebijakan ini mengatur prosedur dan persyaratan bagi pelanggan untuk mengembalikan produk yang dibeli melalui Gorosir.

1. Jangka Waktu Pengembalian (Return Window)

Pelanggan memiliki waktu 7 (tujuh) hari kalender untuk mengajukan pengembalian, terhitung sejak produk secara resmi diterima (berdasarkan status pelacakan kurir).

2. Produk yang Dapat Dikembalikan

Kami menerima pengembalian produk jika memenuhi salah satu dari tiga kondisi utama berikut:

1. Cacat atau Rusak: Produk tiba dalam kondisi rusak (fisik atau fungsi) atau memiliki cacat produksi yang serius.
2. Salah Kirim: Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe, ukuran, warna, atau jumlah).
3. Tidak Sesuai Deskripsi: Produk secara signifikan berbeda dari deskripsi atau foto yang ditampilkan di website.

3. Kondisi Produk yang Wajib Dipenuhi

Semua produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang memungkinkan untuk dijual kembali, kecuali jika alasan pengembalian adalah karena cacat atau kerusakan saat diterima.

1. Kondisi Asli: Produk harus belum pernah digunakan, dicuci, atau diubah dalam bentuk apapun.
2. Kemasan Lengkap: Produk harus dikembalikan bersama kemasan, kotak, tag, label, dan semua aksesoris asli yang disertakan saat pengiriman.
3. Kelengkapan Dokumen: Wajib menyertakan bukti pembelian atau nomor pesanan.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan (Final Sale)

Demi alasan kebersihan, keamanan, atau sifat produk, beberapa barang tidak dapat dikembalikan:

1. Produk yang ditandai sebagai "Final Sale" atau "Clearance".
2. Produk Kesehatan dan Kebersihan Pribadi yang sudah dibuka segelnya (misalnya, skincare, kosmetik, pakaian dalam).
3. Gift Card atau Kartu Hadiah.

5. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buat Permintaan: Dalam batas waktu 7 hari, hubungi Tim Layanan Pelanggan Gorosir melalui [NomorTelepon/WhatsApp] atau [AlamatEmail].
2. Sertakan Bukti: Lampirkan video unboxing (pembukaan paket) tanpa jeda, yang menunjukkan kondisi kemasan luar hingga detail kerusakan/ketidaksesuaian produk. Tanpa video unboxing yang valid, pengajuan dapat ditolak.
3. Verifikasi: Tim kami akan meninjau bukti Anda dalam 1-3 hari kerja.
4. Pengiriman Retur: Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman dan menanggung biaya pengiriman kembali jika kesalahan disebabkan oleh Gorosir (cacat, salah kirim).

6. Pilihan Penyelesaian (Refund atau Exchange)

Setelah produk retur diterima dan lolos inspeksi kualitas:

1. Penukaran (Exchange): Anda dapat memilih untuk menukar produk dengan barang yang sama atau yang berbeda dengan nilai yang sama.
2. Pengembalian Dana (Refund): Kami akan memproses pengembalian dana penuh senilai harga produk. Proses ini memerlukan waktu 3-7 hari kerja untuk dikreditkan ke metode pembayaran awal Anda.