Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana Gorosir

Terakhir Diperbarui: 25 September 2025

Gorosir berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap setiap pembelian. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan prosedur dan persyaratan untuk pengembalian produk dan permintaan pengembalian dana.

1. Hak Pengembalian Produk (Retur)

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian produk dan permintaan pengembalian dana jika memenuhi salah satu kriteria berikut:

1. Produk Rusak: Produk yang diterima dalam kondisi rusak fisik (pecah, sobek, penyok, atau tidak berfungsi) akibat proses pengiriman atau cacat pabrik.
2. Produk Salah/Tidak Sesuai Pesanan: Produk yang dikirimkan berbeda dari yang dipesan (misalnya, salah ukuran, warna, atau model).
3. Produk Kedaluwarsa/Tidak Layak Jual: Khusus untuk produk makanan atau bahan habis pakai, produk yang diterima sudah melewati tanggal kedaluwarsa atau tidak layak konsumsi/pakai.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian produk (retur) wajib dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak produk diterima oleh pelanggan (berdasarkan status pelacakan pengiriman).

3. Syarat Pengembalian Produk

Agar pengajuan retur diterima, produk harus memenuhi syarat-syarat berikut:

1. Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, kecuali karena alasan kerusakan saat pengiriman atau cacat pabrik.
2. Kemasan Asli: Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli dan lengkap (termasuk tag, label, aksesoris, atau hadiah promosi jika ada).
3. Bukti Pembelian: Menyertakan bukti pembelian atau nomor pesanan.
4. Bukti Kerusakan/Ketidaksesuaian: Wajib melampirkan video unboxing (pembukaan paket) tanpa jeda, yang menunjukkan kondisi kemasan luar hingga memperlihatkan detail kerusakan/ketidaksesuaian produk.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana/Retur

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi tim Layanan Pelanggan Gorosir melalui [NomorTelepon/WhatsApp] atau [AlamatEmail].
2. Sediakan Informasi: Berikan Nomor Pesanan, alasan pengembalian, dan lampirkan video unboxing serta foto detail produk yang bermasalah.
3. Verifikasi: Tim Gorosir akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.
4. Pengiriman Balik: Jika pengajuan disetujui, Anda akan menerima instruksi untuk mengirimkan produk kembali ke alamat Gorosir. Biaya kirim balik akan ditanggung oleh Gorosir jika kesalahan ada pada pihak kami (rusak, salah kirim, cacat).

5. Opsi Penyelesaian (Refund)

Setelah produk retur diterima dan diverifikasi oleh tim Gudang Gorosir, pelanggan dapat memilih salah satu opsi penyelesaian berikut:

1. Penukaran Produk: Kami akan mengirimkan produk baru yang sesuai sebagai pengganti.
2. Pengembalian Dana (Refund): Kami akan mengembalikan uang senilai harga produk yang dikembalikan (tidak termasuk biaya pengiriman awal).
3. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja sejak produk retur diterima dan lolos verifikasi.
4. Dana akan dikirimkan ke rekening bank atau metode pembayaran awal Anda.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan atau ditukarkan, termasuk:

1. Produk yang sudah digunakan, dicuci, atau mengalami perubahan yang tidak disebabkan oleh cacat pabrik atau pengiriman.
2. Produk diskon, sale, atau barang promosi (kecuali rusak/cacat).
3. Produk yang tidak dikemas dalam kemasan aslinya.